Lead từ website thường có ý định khá rõ, nhất là khi khách đã tự điền form hoặc bấm yêu cầu tư vấn. Vấn đề là nhiều doanh nghiệp phản hồi quá chậm nên đánh rơi cơ hội.
Quy trình gọn để xử lý lead trong 15 phút
| Bước | Mục tiêu | Thời gian gợi ý |
|---|---|---|
| Nhận thông báo lead | Không bỏ sót yêu cầu mới | Ngay lập tức |
| Kiểm tra nhu cầu và nguồn đến | Biết khách đến từ đâu, cần gì | 2-3 phút |
| Gọi lại hoặc nhắn xác nhận | Giữ độ nóng của lead | Trong 15 phút đầu |
| Ghi chú và phân loại | Bàn giao nội bộ, theo dõi tiếp | Sau cuộc gọi |
Điều nên chuẩn bị trước khi lead đổ về
- Một người chịu trách nhiệm phản hồi chính.
- Mẫu tin nhắn xác nhận nhanh.
- Kịch bản hỏi 3-4 câu để phân loại nhu cầu.
- Nơi lưu thông tin tập trung như sheet hoặc CRM đơn giản.
Nếu bạn chưa có form tốt để nhận lead
Quy trình xử lý chỉ hiệu quả khi đầu vào rõ ràng. Hãy bắt đầu từ một form ngắn, dễ điền và chuyển thông tin đúng người ngay sau khi khách bấm gửi.
Xem bài về form liên hệ
