Chatbot nghe có vẻ hiện đại, nhưng không phải SME nào cũng cần. Rất nhiều website tăng chuyển đổi tốt hơn chỉ bằng form gọn, nút gọi dễ thấy và quy trình phản hồi nhanh.
Khi nào chưa cần chatbot
Nếu website của bạn mới có ít traffic, lượng câu hỏi lặp lại chưa nhiều hoặc đội ngũ chưa kịp xử lý lead hiện có, chatbot chưa chắc là ưu tiên tốt.
Trong giai đoạn đầu, khách thường chỉ cần ba thứ: thấy số điện thoại, thấy nút nhắn nhanh và biết gửi nhu cầu ở đâu. Làm ba việc đó thật tốt thường hiệu quả hơn thêm một công cụ mới.
Khi nào chatbot bắt đầu đáng cân nhắc
- Bạn nhận nhiều câu hỏi giống nhau mỗi ngày.
- Bạn chạy quảng cáo ngoài giờ hành chính và cần giữ khách lại.
- Bạn muốn tự động phân loại nhu cầu trước khi nhân sự gọi lại.
- Bạn đã có kịch bản chăm sóc rõ, không để bot trả lời mơ hồ.
Ưu tiên nên làm trước chatbot
Nếu form liên hệ còn dài, nút gọi còn chìm và trang dịch vụ còn khó hiểu, hãy tối ưu chúng trước. Khi nền tảng chuyển đổi cơ bản đã ổn, thêm chatbot mới thật sự có ý nghĩa.
Xem bài về form liên hệ
